Porque como gerente, propietario o responsable de departamento te impregnas de los conocimientos y así al transformar tu empresa transformarás tu mentalidad y su modelo de gestión. NO existe transformación de empresas sin transformación de su LÍDER y a este líder, lo llevaré de la mano. Tendrá argumentos sólidos para liderar el cambio de sus empleados hacia las experiencias.

Además, si es tu caso, podrás replicar el modelo en otras delegaciones o líneas de negocio sin tener que depender de equipos de consultores expírenos que van y vienen y que cuestan entre 10.000- 40.000€

Sin experiencias no hay futuro para las empresas. Gartner en estudio de 2016 señala que el 89% de las empresas consideran su única herramienta para competir la gestión de las experiencias de sus clientes.

Precisamente ahora más que nunca.

El COVID ha hecho repensar a muchos clientes que tipo de proveedores quieren. La experiencia del cliente se enfoca mucho a atributos emocionales como la confianza, la empatía, aspectos clave para que gracias a la experiencia el cliente te elija a ti como proveedor que trabajas la experiencia versua al que no lo hace. Tenemos el caso de Mercadona que es el supermercado que ofrece mejor CX y tiene un 26% de cuota de mercado y Carrefour el segundo con solo un 8%. A mejor CX mejor cuota de mercado y mejor rentabilidad.

Además, si es tu caso, podrás replicar el modelo en otras delegaciones o líneas de negocio sin tener que depender de equipos de consultores expírenos que van y vienen y que cuestan entre 10.000- 40.000€

Sin experiencias no hay futuro para las empresas. Gartner un estudio de 2016 señala que el 89% de las empresas consideran su única herramienta para competir la gestión de las experiencias de sus clientes.

Con mi mentoría te voy a ayudar a transformar tu proyecto concreto y te voy a cambiar tu percepción del negocio. No es un tema de tecnología es un tema de gestión de empresas y de gestión de mentalidad hacia una mentalidad ganadora mediante experiencias rentables.

Se trata de comprender lo más básico y nuclear para así poder aplicarlo. La tecnología es un medio NUNCA un fin. Es decir, si aplicamos tecnología sin cambiar las cabezas y las mentes de los empresarios en el 99% de las ocasiones los gastos en tecnología acaban en el cajón.

Una vez que transformes tu mentalidad y tu empresa podrás apoyarte en la tecnología, NO al revés.

De hecho, uno de los bonus que recibirás es un análisis de las soluciones que ofrece el mercado actualmente para que valores la que más se ajuste a tu empresa.

Si rediseñas tu empresa en la empresa que tus clientes desean ganarás mucho más dinero, vivirás mejor y lograrás libertad.

El modelo Cx define todos los puntos de contacto con el cliente de forma directa en indirecta y en todos los canales. Además, entre otras muchas cosas, hay que identificar los tipos de clientes que tenemos y enfocarnos a los más rentables y leales.

Pensar que la persona que se haya en la recepción es tiene una atención amable y nuestro cliente se siente cómodo en nuestra empresa es solo una gota en el océano.

Y, finalmente, ¿sabías que un máster en Customer Experience viene a suponer (en el mejor de los casos), entre 6.000 y 15.000€? ¿Y contratar una consultoría para implantar un Programa de Customer Experience en un negocio puede rondar los 20.000€?.

Bien, esto no es un máster ni una consultoría. No es teoría. Simple y llanamente te vas a capacitar para implantar novedades en tu empresa que, a corto plazo, puedan llevar a aumentar tu facturación hasta en un 40%. Dicho esto ¿qué piensas que pueda pasar con tu negocio a largo plazo si implantas y consolidas esta metodología?                                         

Yo diría que, llegados a este punto, por fin ha llegado tu turno. Esto es algo que necesita tu negocio y no puede demorarse ni un día más.