Quiero que me lleves de la mano y me impulses a implantar la metodología CX

PROGRAMA FORMATIVO + MENTORÍA:
EXPERTO EN IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: REX ÉLITE + MENTORÍA

Incrementa tu facturación hasta un 40% en sólo 90 días y haz que tu competencia sea irrelevante con la metodología que emplean las grandes corporaciones adaptada a tu negocio.

Aunque no tengas tiempo o creas que tus prioridades diarias no te lo permiten.

En el programa adquirirás habilidades técnicas y directivas para: transformar tu mentalidad directiva, dirigir proyectos de implantación de la metodología cliente–céntrica, utilizar eficientemente las diferentes herramientas, diseñar y coordinar las diferentes fases de la metodología, medir las experiencias y sus momentos de la verdad para así logar una empresa enfocada al cliente desde todos sus departamentos.

Es posible que identifiques alguna de estas situaciones con el momento actual de tu negocio:

Has mirado en internet programas, master, etc. pero son generalistas y sabes que verás mucha materia que, un alto porcentaje, no será de utilidad práctica para tu empresa. Además, mucho tiempo de dedicación y tiene un contenido  generalista.

Deseas diferenciar tu empresa pero ninguna estrategia impacta definitivamente.

Tus clientes no perciben diferencias respecto a tus competidores y eso posiciona tu empresa al mismo nivel que a la competencia.

Has hecho muchas pruebas y has gastado muchos miles de euros en tecnología, formaciones, cambios de imagen corporativa pero esto no impacta en tu cuenta de resultado o en la fidelidad de tus clientes.

Ahora déjame preguntarte: ¿qué tiene en común tu negocio con una multinacional que factura millones de euros o con cualquier otra empresa sin importar su tamaño o sector?

LAS PERSONAS Y LA ESTRATEGIA

“Tus clientes son personas, tus empleados son personas. Para entender de negocios hay que saber de personas y de sus emociones”.

Entiendes que para diseñar una experiencia de cliente superior a la de tu competencia es fundamental escuchar a los clientes. Sabes que necesitas una metodología que funcione para así lograr la diferenciación real de tu marca.

Eres consciente que sobrepasar las expectativas de tus clientes debe ser el eje principal de tu empresa. Esta nueva realidad económica coloca al cliente en el centro de la empresa.

Esto solo es posible hacerlo con una gestión excelente de su experiencia como cliente cuando interactúa con tu empresa.

Sabes que los clientes tienen en cuenta las recomendaciones que hacen otros usuarios en redes sociales. Antes de tomar una decisión de compra, quieren conocer la experiencia de quienes ya lo han hecho y necesitas sistematizar, analizar y optimizar este proceso para situarte a la cabeza de tu sector.

¿Y si te dijera que puedes disponer del sistema que te permita alcanzar el liderazgo en tu sector y tenerlo implantado en 90 días?

Aquí lo tienes. En tus manos.

Programa de Experto en la Implantación de la metodología de la Gestión de la Experiencia del Cliente. Rex Élite + Mentoría, es el programa de Mentoría de Customer Experience en el que vas a encontrar todo lo que necesitas para, en tan solo 90 días, transformar tu empresa. Un paso a paso guiado y que irás implantando directamente para acelerar resultados aunque creas que no tienes tiempo y pienses que estás en un entorno ultracompetitivo que te limita.

La metodología que emplean las grandes empresas adaptada para la PYME, ni más ni menos. Al grano. Sin paja ni cuentos. Solo a lo que funciona siguiendo la fórmula:

APRENDE + APLICA = RESULTADO

Qué incluye el programa REX-élite Rentabilidad por experiencias

Una mentoría enfocada a resultados. El diseño del programa está focalizado a APRENDE Y APLICA = RESULTADOS

Es un programa que te ofrece todo lo necesario para asimilar los conocimientos y aplicarlos a tu negocio de manera inmediata:

MUY IMPORTANTE sobre el funcionamiento de REX-élite: ¿cómo va a ser el soporte?

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR DIFERENCIAL DE NUESTRO PROGRAMA DE EXPERTO?

En internet existe mucha formación y también de experiencia de cliente. La mayoría son generalistas con muchas teorías que no van a lo práctico, a lo que aporta valor y hace que las empresas se transformen de verdad.

DISIPEMOS DUDAS

Creéme, va a ser la mejor inversión que hagas por ti y por tu empresa este año:

Porque como gerente, propietario o responsable de departamento te impregnas de los conocimientos y así al transformar tu empresa transformarás tu mentalidad y su modelo de gestión. NO existe transformación de empresas sin transformación de su LÍDER y a este líder, lo llevaré de la mano. Tendrá argumentos sólidos para liderar el cambio de sus empleados hacia las experiencias.

Además, si es tu caso, podrás replicar el modelo en otras delegaciones o líneas de negocio sin tener que depender de equipos de consultores expírenos que van y vienen y que cuestan entre 10.000- 40.000€

Sin experiencias no hay futuro para las empresas. Gartner en estudio de 2016 señala que el 89% de las empresas consideran su única herramienta para competir la gestión de las experiencias de sus clientes.

Precisamente ahora más que nunca.

El COVID ha hecho repensar a muchos clientes que tipo de proveedores quieren. La experiencia del cliente se enfoca mucho a atributos emocionales como la confianza, la empatía, aspectos clave para que gracias a la experiencia el cliente te elija a ti como proveedor que trabajas la experiencia versua al que no lo hace. Tenemos el caso de Mercadona que es el supermercado que ofrece mejor CX y tiene un 26% de cuota de mercado y Carrefour el segundo con solo un 8%. A mejor CX mejor cuota de mercado y mejor rentabilidad.

Además, si es tu caso, podrás replicar el modelo en otras delegaciones o líneas de negocio sin tener que depender de equipos de consultores expírenos que van y vienen y que cuestan entre 10.000- 40.000€

Sin experiencias no hay futuro para las empresas. Gartner un estudio de 2016 señala que el 89% de las empresas consideran su única herramienta para competir la gestión de las experiencias de sus clientes.

Con mi mentoría te voy a ayudar a transformar tu proyecto concreto y te voy a cambiar tu percepción del negocio. No es un tema de tecnología es un tema de gestión de empresas y de gestión de mentalidad hacia una mentalidad ganadora mediante experiencias rentables.

Se trata de comprender lo más básico y nuclear para así poder aplicarlo. La tecnología es un medio NUNCA un fin. Es decir, si aplicamos tecnología sin cambiar las cabezas y las mentes de los empresarios en el 99% de las ocasiones los gastos en tecnología acaban en el cajón.

Una vez que transformes tu mentalidad y tu empresa podrás apoyarte en la tecnología, NO al revés.

De hecho, uno de los bonus que recibirás es un análisis de las soluciones que ofrece el mercado actualmente para que valores la que más se ajuste a tu empresa.

Si rediseñas tu empresa en la empresa que tus clientes desean ganarás mucho más dinero, vivirás mejor y lograrás libertad.

El modelo Cx define todos los puntos de contacto con el cliente de forma directa en indirecta y en todos los canales. Además, entre otras muchas cosas, hay que identificar los tipos de clientes que tenemos y enfocarnos a los más rentables y leales.

Pensar que la persona que se haya en la recepción es tiene una atención amable y nuestro cliente se siente cómodo en nuestra empresa es solo una gota en el océano.

Y, finalmente, ¿sabías que un máster en Customer Experience viene a suponer (en el mejor de los casos), entre 6.000 y 15.000€? ¿Y contratar una consultoría para implantar un Programa de Customer Experience en un negocio puede rondar los 20.000€?.

Bien, esto no es un máster ni una consultoría. No es teoría. Simple y llanamente te vas a capacitar para implantar novedades en tu empresa que, a corto plazo, puedan llevar a aumentar tu facturación hasta en un 40%. Dicho esto ¿qué piensas que pueda pasar con tu negocio a largo plazo si implantas y consolidas esta metodología?                                         

Yo diría que, llegados a este punto, por fin ha llegado tu turno. Esto es algo que necesita tu negocio y no puede demorarse ni un día más.

«El 85 % de las pérdidas de clientes están relacionadas con una mala experiencia»

Find a sense

85%

«Las marcas que ofrecen una mejor experiencia de cliente logran que sus ingresos crezcan un 54 % más que aquellas calificadas de forma deficiente por sus consumidores»

KPMG

54%

«Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las empresas NO cliente céntricas»

Deloitte & Touche

60%

«El 86 % de los clientes está dispuesto a pagar más por recibir una mejor experiencia»

PWC

86%

Hemos incrementado un 35 % la facturación

«Antes del curso, nuestra diferenciación principal frente a la competencia era el precio y eso era algo que necesitábamos cambiar. Queríamos soluciones reales que pudiéramos aplicar, necesitábamos salir de nuestra zona de confort y ahora, por fin, hemos conseguido cambiar nuestra propuesta de valor. Ahora el cliente es el centro de nuestro negocio, hemos incrementado un 35 % la facturación y nuestros clientes nos recomiendan más».
PABLO ADANERO
Dinamic Area.

CONTENIDO DEL PROGRAMA FORMATIVO + MENTORÍA:
EXPERTO EN IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: REX ÉLITE + MENTORÍA

UNIDAD 1:GESTIÓN DEL LIDERAZGO

El (auto)liderazgo como elemento transformador de tu empresa y tuyo propio como empresario.

unidad 2:EL CLIENTE MÁS RENTABLE

Segmenta tu cartera de clientes en función de su rentabilidad.

UNIDAD 3:ANALIZA Y REINVENTA LA EXPERIENCIA QUE OFRECES

Aprende a utilizar el mapa de experiencia del cliente.

UNIDAD 4:AMPLIFICA LAS GANANCIAS CON EL MARKETING SENSORIAL

Cómo impacta el marketing sensorial y los tipos de experiencias en la recompra y en la recomendación.

UNIDAD 5:DE EMPLEADOS A PROVEEDORES DE EXPERIENCIAS

Cómo fidelizar a los buenos empleados y cómo diseñar protocolos para una atención excelente.

UNIDAD 6:MÉTRICAS PARA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS

Cómo medir la experiencia de tus clientes y empleados para abordar la metodología cliente-céntrica con éxito.

Los contenidos de las unidades pueden tener modificaciones o actualizaciones

Y si consigues tu plaza en el programa, recibes estos ¡4 BONUS GRATIS!

BONUS 1

AUDITORÍA DE TU NUEVA PROPUESTA

Obtendrás una grabación individual en la que analizaré la nueva propuesta de Experiencias que vas a ofrecer en tu negocio y te propondré puntos de mejora. Mi objetivo es acompañarte hasta que logres implantarla de manera satisfactoria.

VALOR: 1750€

BONUS 2

SESIÓN INDIVIDUAL DE SEGUIMIENTO

Una vez finalices el programa, tendrás una sesión de seguimiento por Zoom que podrás consumir en un período de 12 meses cuando quieras. En esta sesión chequearemos juntos el proceso de implantación, áreas de mejora, tipología actual de clientes, oportunidades experienciales y las métricas de control.

VALOR: 900€

BONUS 3

PROGRAMA CÓDIGO MINDSET

Vas a vivir un proceso de cambio organizacional que provocará un impacto en tu cuenta de resultados. Y vas a hacerlo en muy poco tiempo. Quiero brindarte un espacio en el que puedas compartir con un profesional cómo afrontar estos cambios y superar las dificultades y momentos de estrés. Tendrás acceso a dos sesiones de coaching individual de la mano del Dr. Alarcón.

VALOR: 400€

BONUS 4

REX COMMUNITY MASTERMIND

Aprender y nutrirse de otros empresarios como tú, con tus mismas inquietudes y deseos de crecimiento. Una vez finalizado el programa podrás disponer del acceso a un grupo privado y exclusivo de Slack con el resto de integrantes del programa por un período de dos meses y que será supervisado por mí para compartir sinergias y aprender de nuevos modelos que se estén implantando.

VALOR: 200€

Mi facturación ha crecido un 40%

«Estoy realmente satisfecho con el aprendizaje del programa de Carlos, por haberlo aplicado y por los resultados que hemos obtenido. La facturación ha subido un 40 %, pero lo más importante es que los clientes acaban mis cursos y quieren seguir a mi lado aprendiendo. Después de esto, una persona que llama a tu puerta puede salir con las expectativas no solo cubiertas sino superadas»
DANI ARAGÓN
CEO Musicalizza.

Así he ayudado a empresarios/as como tú

He sido el mentor de manera individualizada de todos estos empresarios/as que te van a hablar de resultados logrados conmigo. Ahora he decidido dar el salto al online y con mi Mentoría REX-élite | Rentabilidad por experiencias poder ayudar, de manera colectiva, a un exclusivo grupo de tan solo 10 personas como tú.

l&m tu silueta

ANDRADA FISIOTERAPIA

RESTAURANTE MALAMBOS

ABOGADOS AGUILAR ROMERO

DINAMIC AREA

NUESTROS CLIENTES LO HAN NOTADO.

«Nuestros clientes han percibido la formación prácticamente al instante. He hecho muchos programas de formación, pero este en particular te ayuda a resolver con muchísima facilidad. Carlos no se conforma con la formación, sino que te lleva a aplicar estos cambios al desarrollo habitual de trabajo»
CLAUDIO TELLO
Restaurante Malambos.

AHORA LA DECISIÓN ESTÁ EN TUS MANOS

DIPLOMA QUE CERTIFICA TU FORMACIÓN EN EL PROGRAMA

Una vez finalices la formación con tu equipo, dispondrás de un diploma que certifica tu participación y aprovechamiento del Programa Formativo en la metodología Cliente- Céntrica basada en la Gestión de la Experiencia del Cliente.

ESTE ES UN PROGRAMA QUE ME HUBIESE ENCANTADO HACER CUANDO COMENCÉ HACE MÁS DE 20 AÑOS EN CONSULTORÍA

En esta mentoría te llevo de la mano

Soy Carlos Correa. Después de hacer 2 carreras universitarias, 4 máster y un doctorado en Experiencia del cliente, me di cuenta que en las formaciones se enfocan mucho en los contenidos (lo que no te aporta valor) y poco en la capacitación.
Desde hace más de 20 años ayudo a empresas a transformar su visión del cliente y a lograr fuertes ventajas competitivas usando la metodología Customer experience.
No te hablo de teoría. Hablo de aprender y aplicar. He formado a cientos de profesionales en España y Latinoamerica. Se lo que es útil y lo que funciona para que logres atraer recompras y recomendaciones para tu empresa.