Quiero que me lleves de la mano y me impulses a implantar la metodología CX
PROGRAMA FORMATIVO + MENTORÍA: EXPERTO EN IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: REX ÉLITE + MENTORÍA
Lidera la transformación de tu empresa y de tu cuenta de resultados implantando la estrategia empresarial más relevante centrada en el cliente. Además, dispón de tu Mentor que te guiará cada semana. INCLUYE MENTORÍA
En el programa adquirirás habilidades técnicas y directivas para: transformar tu mentalidad directiva, dirigir proyectos de implantación de la metodología cliente–céntrica, utilizar eficientemente las diferentes herramientas, diseñar y coordinar las diferentes fases de la metodología, medir las experiencias y sus momentos de la verdad para así logar una empresa enfocada al cliente desde todos sus departamentos.
Es posible que identifiques alguna de estas situaciones con el momento actual de tu EMPRESA:
Has mirado en internet formaciones, programas, máster, etc., pero son muy generales, con mucha materia con poca utilidad práctica para tu empresa.
Deseas diferenciar tu empresa, pero ninguna estrategia impacta definitivamente. Tus clientes no perciben diferencias respecto a tus competidores y eso posiciona a tu empresa al mismo nivel que la competencia.
Has hecho muchas pruebas y gastado mucho dinero en tecnología, formaciones, cambios de imagen corporativa, etc., pero esto no se refleja en tu cuenta de resultados o en la lealtad de tus clientes.
Ahora Déjanos Preguntarte: ¿Qué diferencia a las empresas de primer nivel del resto?
EL Foco en los Objetivos y en la Estrategia
La Mentalidad y el Conocimiento de sus Líderes
Objetivos del Programa
Con nuestro programa Mentorizado de Experto en Implantación de la Metodología de la Gestión en la Experiencia del Cliente adquirirás habilidades directivas y técnicas para:
- Transformar tu mentalidad directiva.
- Dirigir proyectos de implantación de la metodología cliente-céntrica.
- Utilizar eficientemente las diferentes herramientas estratégicas (Customer Experience Toolkit).
- Liderar equipos y la implantación de la gestión de la experiencia del empleado.
- Diseñar y coordinar las diferentes fases de la metodología.
- Medir las experiencias y sus momentos de la verdad, para así lograr una empresa diferenciada y enfocada al cliente desde todos sus departamentos.
Dirigido a:
Profesionales que deseen liderar la transformación de sus empresas o departamentos mediante la metodología de la Gestión de la Experiencia del Cliente (Customer- Centric Strategy). Podemos destacar, directivos de áreas como:
- Dirección general
- Marketing
- Customer Experience
- Comercial
- Innovación
- Recursos Humanos
- Profesionales en general que desean especializarse en esta metodología
Método de Aprendizaje
Capacitación:
El diseño del Programa está concebido para que le saques la máxima utilidad y aplicabilidad. Vamos a lo práctico, a lo que aporta valor para transformar tu empresa. Menos contenido y más capacitación.
APRENDE + APLICA = RESULTADOS
Está formado por:
- 6 unidades didácticas de carácter muy práctico.
- Entrevistas a expertos.
- Video-lecciones específicas.
- Test de autoevaluación.
- Ejercicios de aplicación a tu empresa o nuevo proyecto empresarial.
- Además, dispondrás de 4 BONUS adicionales y completamente gratuitos.
MENTORÍA
Para que te sientas acompañado y guiado en todo momento, dispondrás de 12 sesiones de Mentoría por Zoom, de carácter individual o grupal, para que así puedas:
- Disipar dudas sobre tu aprendizaje.
- Estar acompañado, paso a paso, para que apliques lo aprendido.
- Estar motivado y apoyado para sacar tu mejor versión directiva.
- Hacer consultas sobre la aplicabilidad en tu empresa.
- Lograr resultados de forma ágil y rápida.
Contenido del Programa de Experto con Mentoría
UNIDAD 1:GESTIÓN DEL LIDERAZGO
El (auto)liderazgo como elemento transformador de tu empresa y tuyo propio como empresario.
- Módulo 1: Autoliderazgo
- Módulo 2: Gestión del cambio
- Módulo 3: Gestión de emociones
- Módulo 4: Tipos de estrategias
- Módulo 5: Inteligencia emocional
unidad 2:EL CLIENTE MÁS RENTABLE
Segmenta tu cartera de clientes en función de su rentabilidad.
- Módulo 1: La empresa cliente-céntrica
- Módulo 2: Segmentación
- Módulo 3: Mapa de empatía
- Módulo 4: Definición de cliente rentable
UNIDAD 3:ANALIZA Y REINVENTA LA EXPERIENCIA QUE OFRECES
Aprende a utilizar el mapa de experiencia del cliente.
- Módulo 1: Diagnóstico de la experiencia actual
- Módulo 2: Técnicas de investigación experiencial
- Módulo 3: Técnicas para generar ideas que sorprendan
- Módulo 4: El nuevo escenario competitivo: mapa de experiencia del cliente
UNIDAD 4:AMPLIFICA LAS GANANCIAS CON EL MARKETING SENSORIAL
Cómo impacta el marketing sensorial y los tipos de experiencias en la recompra y en la recomendación.
- Módulo 1: El marketing sensorial
- Módulo 2: Vendiendo con los 5 sentidos
- Módulo 3: Tipos de experiencia y su impacto en la recompra y la recomendación
UNIDAD 5:DE EMPLEADOS A PROVEEDORES DE EXPERIENCIAS
Cómo fidelizar a los buenos empleados y cómo diseñar protocolos para una atención excelente.
- Módulo 1: Reflexiones de Branson
- Módulo 2: El conocimiento del empleado: arquetipos y herramientas
- Módulo 3: Mapa de experiencia del empleado
- Módulo 4: El código de conducta y buenas prácticas
- Módulo 5: La formación como base del éxito
UNIDAD 6:MÉTRICAS PARA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS
Cómo medir la experiencia de tus clientes y empleados para abordar la metodología cliente-céntrica con éxito.
- Módulo 1: Medir la experiencia del cliente: Métricas
- Módulo 2: La Pirámide de Forrester
- Módulo 3: Medir la experiencia del empleado: Métricas
Los contenidos de las unidades pueden tener modificaciones o actualizaciones
Bonus adicionales
Y si consigues tu plaza en el programa, recibes estos ¡4 BONUS GRATIS!
BONUS 1
AUDITORÍA DE TU NUEVA PROPUESTA
Obtendrás una grabación individual en la que analizaré la nueva propuesta de Experiencias que vas a ofrecer en tu empresa y te propondré puntos de mejora.
VALOR: 1750€
BONUS 2
SESIÓN INDIVIDUAL DE SEGUIMIENTO
Una vez finalices el programa, tendrás una sesión de seguimiento por Zoom que podrás utilizar en un periodo de 12 meses, cuando quieras. En esta sesión chequearemos juntos el proceso de implantación, áreas de mejora, tipología actual de clientes, oportunidades experienciales y las métricas de control.
VALOR: 900€
BONUS 3
PROGRAMA CÓDIGO MINDSET
Vas a vivir un proceso de cambio organizacional que provocará un impacto absoluto en tu cuenta de resultados. Y además vas a hacerlo en muy poco tiempo. Quiero brindarte un espacio en el que puedas compartir con un profesional tus dudas sobre cómo afrontar estos cambios y superar las posibles dificultades y momentos de estrés. Tendrás acceso a dos sesiones de coaching individual de la mano del equipo del Dr. Alarcón.
VALOR: 400€
BONUS 4
REX COMMUNITY MASTERMIND
Tendrás la oportunidad de aprender y nutrirte de otras profesiones como tú, que tienen las mismas inquietudes y deseos de crecimiento. Una vez finalizado el programa, podrás disponer del acceso a un grupo privado y exclusivo de tipo telegram con el resto de integrantes por un periodo de dos meses que será supervisado por mí con el fin de que compartamos sinergias y aprendas de nuevos modelos que se estén implantando.
VALOR: 200€
CÓMO EMPEZAR
Una vez el candidato realice la preinscripción, deberá llevar a cabo los siguientes pasos:
- Realizará el proceso de admisión mediante entrevista personal por Zoom.
- Abonará el importe de la matrícula del Programa (precio muy especial) : 2.977 € + Impuestos (consultar bonificaciones especiales a empresas en función del número de participantes).
- Tendrá acceso a nuestro campus 24/7 con asistencia técnica y compromiso de respuesta eficiente.
- Dispondrá de 3 meses para completar el programa. Si es necesario, podrá pedir una prórroga de 3 meses más.
- Tendrá 12 sesiones de mentoría durante los 3 primeros meses para que logre sus objetivos de aprendizaje y aplicación a tu empresa.
- Dedicará entre 3 a 5 horas semanales en función del participante.
- Obtendrá su diploma de Experto al completar el programa y pasar una entrevista estratégica final con tu mentor.
FORMULARIO DE PRE-INSCRIPCIÓN
EQUIPO DOCENTE Y TÉCNICO
CARLOS CORREA
Director del Programa y Mentor
Una trayectoria profesional de más de 20 años en grandes empresas multinacionales y nacionales. Ha liderado negociaciones comerciales con firmas de primer nivel internacional tanto en Europa como en Latinoamérica. Actualmente tiene 3 empresas en distintos sectores e industrias, así como una amplia experiencia docente, tanto en escuelas de negocio como en programas para directivos en la Universidad de Sevilla. Escritor Best Seller en Amazon y Miembro de la Asociación Profesional de la Experiencia del Cliente de Estados Unidos (CXPA). Un apasionado del cliente, la innovación y la estrategia cliente-céntrica.
Lucía Vázquez
Psicóloga Experta en Experiencia del Empleado
Daniel de la Serna
Director Técnico
«El 85 % de las pérdidas de clientes están relacionadas con una mala experiencia»
Find a sense
85%
«Las marcas que ofrecen una mejor experiencia de cliente logran que sus ingresos crezcan un 54 % más que aquellas calificadas de forma deficiente por sus consumidores»
KPMG
54%
«Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las empresas NO cliente céntricas»
Deloitte & Touche
60%
«El 86 % de los clientes está dispuesto a pagar más por recibir una mejor experiencia»
PWC
86%
¿CUÁL ES NUESTRO VALOR DIFERENCIAL DE NUESTRO PROGRAMA DE EXPERTO CON MENTORÍA?
En internet existe mucha formación y también de experiencia de cliente. La mayoría son generalistas con muchas teorías que no van a lo práctico, a lo que aporta valor y hace que las empresas se transformen de verdad.
- El programa contiene un 80% de mentoría (en el que te capacito) y un 20% de contenido (en el que te formo) y lo hago únicamente con un grupo de máximo 10 personas.
- Trabajar con un grupo reducido de empresas me permite poder acompañarte, personalmente, en este proceso de transformación. Y eso es lo que quiero, llevarte del punto en el que estás actualmente, a aquél al que puedes llegar con tu negocio y que puedas comprobarlo en tu cuenta de resultados.
- La exclusividad, personalización y el exhaustivo seguimiento forman parte de mi ADN. Me voy a centrar en analizar tu empresa contigo, en conocer sus particularidades y ayudarte a diseñar las experiencias que superen las expectativas de tus clientes.
Hemos incrementado un 35 % la facturación
Mi facturación ha crecido un 40%
NUESTROS CLIENTES LO HAN NOTADO.
AHORA LA DECISIÓN ESTÁ EN TUS MANOS
DIPLOMA QUE CERTIFICA TU FORMACIÓN EN EL PROGRAMA
Una vez finalices la formación con tu equipo, dispondrás de un diploma que certifica tu participación y aprovechamiento del Programa Formativo en la metodología Cliente- Céntrica basada en la Gestión de la Experiencia del Cliente.
